Garantias e Devoluções

Garantia

Todos os artigos novos vendidos pela Arisca beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Como revendedor oficial autorizado, asseguramos ainda o acesso à garantia do fabricante, com assistência acompanhada pela nossa loja.

Para acionar a garantia, contacte-nos com o comprovativo de compra através de lojagmr@arisca.net ou dos telefones 939 063 759 (rede móvel nacional) e 253 110 130 (rede fixa nacional).

Situações não cobertas pela garantia

Defeitos causados por uso indevido ou em desacordo com o manual de instruções do fabricante.
Danos causados por acidente, queda ou agentes externos não imputáveis ao fabricante ou ao distribuidor.
Remoção, cobertura ou adulteração de selos, lacres ou identificadores do produto.
Desgaste normal decorrente da utilização.
Ausência de comprovativo de compra.

Devoluções e trocas

Comprou online e mudou de ideias? Tem 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Para devolver ou trocar um artigo:

Contacte-nos por email (lojagmr@arisca.net) ou telefone, indicando o número da encomenda.
Devolva o artigo completo, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Pode entregar na loja ou enviar pelos correios; nas devoluções por livre resolução, o custo do envio de retorno é da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo apresentar defeito.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido.

Por razões de higiene e segurança, artigos selados que tenham sido abertos (por exemplo, artigos de puericultura ligeira em contacto direto com o bebé) só podem ser devolvidos se apresentarem defeito.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Encontra a lista de entidades disponíveis no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.

Livro de reclamações eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.